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8D团队导向问题解决方法


8D 又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指 数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统 计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。

主要步骤包括: D1:小组成立 D2:问题说明 D3:实施并验证临时措施 D4:确定并验证根本原因 D5:选择和验证永久纠正措施 D6:实施永久纠正

措施 D7:预防再发生 D8:小组祝贺

D1:小组成立 目的: 成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所 要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 关键要点: 成员资格,具备工艺、产品的知识 目标 分工 程序 小组建设

D2:问题说明 目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率 等。 “什么东西出了什么问题” 方法:质量风险评定,FMEA 分析 关键要点: 收集和组织所有有关数据以说明问题

问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结 审核现有数据,识别问题、确定范围 细分问题,将复杂问题细分为单个问题 问题定义,找到和顾客所确认问题一致的说明,“什么东西出了什么问题”,而原因又未知 风险等级

D3:实施并验证临时措施 目的: 保证在永久纠正措施实施前,将问题与内外部顾客隔离。 (原为唯一可选步骤,但发展至今都需采用) 方法:FMEA、DOE、PPM 关键要点: 评价紧急响应措施 找出和选择最佳“临时抑制措施” 决策 实施,并作好记录 验证(DOE、PPM 分析、控制图等)

D4:确定并验证根本原因 目的: 用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因, 将问题说明中提到的造成偏差的一 系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。 方法:FMEA、PPM、DOE、控制图 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因 原因可否使问题排除 验证 控制计划

D5:选择并验证永久纠正措施 目的: 在生产前测试方案, 并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题, 同时对其 它过程不会有不良影响。

方法:FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格 决策,选择最佳措施 重新评估临时措施,如必要重新选择 验证 管理层承诺执行永久纠正措施 控制计划

D6:实施永久纠正措施 目的: 制定一个实施永久措施的计划,确定过程控制方法并纳入文件,以确保根本原因的消除。在 生产中应用该措施时应监督其长期效果。 方法:防错、统计控制 关键要点: 重新审视小组成员 执行永久纠正措施,废除临时措施 利用故障的可测量性确认故障已经排除 控制计划、工艺文件修改

D7:预防再发生 目的: 修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重 复发生。 关键要点: 选择预防措施 验证有效性 决策 组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定

D8:小组祝贺 目的: 承认小组的集体努力,对小组工作进行总结并祝贺。

关键要点: 有选择的保留重要文档 流览小组工作,将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量,及对解决问题作出的贡献 必要的物质、精神奖励。


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